接客サービス人材育成 エスプリフランセ
| 社名・店名 | 接客サービス人材育成 エスプリフランセ |
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| カテゴリ | スクール --- ビジネス/専門 |
| 住所 | 東京都港区白金6－15－16－401 |
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| 電話番号 | info@e-fra.com |
| 営業時間 | |
| 定休日 | |
| URL | 接客サービス人材育成 エスプリフランセホームページへ |
エスプリフランセは、ホスピタリティ産業に大切な接客サービスに特化した研修でホテル、レストラン等、企業のブランド価値を上げる事を眼目としています。ホスピタリティ産業における財産とは、お客様の心と通い合うようなサービスを提供できる「人」だと私たちは考えています。サービスに従事するひとりひとりが、すぐれたコミュニケーション能力を持ってお客様に接する企業こそ、より強い競争力を維持していると言えるでしょう。
―研修の流れ―
Step 1．
接客サービスのスキルレベルなど、ECS(オリジナル査定表)を基に事前に調査いたします
Step 2．
運営責任者、マネージャーにインタビューを行い、現状についての問題点や研修についての要望をお聞きします
Step 3．
査定表に基づき、研修期間に応じてオリジナルの研修カリキュラムを作成いたします
Step 4．
研修を実施します
1. カリキュラムに基づいて従業員の接客指導を行います(セミナー研修)
セミナー研修では、身だしなみ、言葉遣い、マナー、表情、アイコンタクト、サービスの基礎的な技術、商品についての知識、コミュニケーション力、演出力、アップセール研修など幅広い分野について研修を行います。
2. 営業オペレーション時間内での実地的な接客指導を行います
セミナー研修で習得したことを現場で実践的に行います。個性をより魅力的に現場のサービスに引き出せるよう個人別にアドバイスするほか、現場で発生する問題についてのクレーム処理や対応について指導します。
3. 当日のセミナー研修・実地研修の内容を現場の責任者と共に再検討し報告を行います
より質の高いサービスをより効果的に現場に活かせるよう指導します。
